Politique de retour et de remboursement

Chez Zoq Leather, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement de 7 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.

Politique de retour et d'échange

  • Délai de retour de 7 jours : Les clients peuvent retourner ou échanger des articles dans les 7 jours suivant la réception du produit pour un remboursement complet ou un échange.
  • Conditions d'éligibilité au retour/échange :
    • L'article doit être dans un état neuf, non altéré avec toutes les étiquettes d'origine et l'emballage intacts.
    • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur.

Procédure de retour

  1. Demande de retour/échange : Contactez-nous via notre chat dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  2. Instructions de retour : Nous vous enverrons des instructions détaillées sur la façon de retourner le produit, y compris l'adresse.
  3. Frais d'expédition de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'articles incorrects, de produits défectueux ou de marchandises endommagées.

Procédure de remboursement

  • Délai de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné (généralement dans les 72 heures suivant la réception), le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables.
  • Méthode de remboursement : Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original. Veuillez noter qu'en fonction de votre fournisseur de paiement, le processus de remboursement peut prendre de 10 à 45 jours pour apparaître sur votre compte.

Éligibilité au remboursement/retour

Vous êtes éligible à un retour ou un remboursement si :

  • Vous avez reçu le mauvais produit.
  • Le produit est défectueux ou présente des dommages survenus pendant l'expédition.
  • Le produit est altéré.

Commandes en gros

  • Les commandes en gros de plus de 1 000 $ ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas d'erreur de fabrication de notre part. En passant une commande en gros, vous acceptez ces conditions.

Commandes personnalisées

  • Pas de remboursement : Les commandes personnalisées ou sur mesure ne peuvent pas être retournées ou remboursées. Ces articles sont fabriqués selon vos choix spécifiques (style, matériau, taille, etc.), et nous ne pouvons pas les revendre.
  • Retouches : Si votre commande personnalisée ne vous convient pas correctement, nous offrons une retouche gratuite. Cependant, les frais d'expédition de retour seront à votre charge.

Comment nous nous efforçons d'obtenir une situation gagnant-gagnant

  • Design et qualité : Nous vous envoyons un aperçu de votre commande personnalisée avant l'expédition pour nous assurer que le design et la qualité répondent à vos attentes.
  • Tailles : Nous demandons des mesures corporelles précises pour les commandes personnalisées afin de minimiser les erreurs de taille. En cas de problème de taille, nous retoucherons la veste gratuitement, mais le client devra couvrir les frais d'expédition de retour.

Notes importantes

  • Le délai de retour de 7 jours commence à partir du jour où vous recevez votre commande.
  • Nous effectuerons un remboursement ou un échange après inspection de l'article retourné.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure sont exemptés de remboursement, sauf en cas de défaut constaté.