Politique de livraison

Livraison Gratuite dans le Monde Entier
Chez Zoq Leather, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes sans exigence d'achat minimum ni exceptions particulières. Nous livrons dans tous les pays, à l'exception de la Russie, d'Israël, de l'Iran, de l'Irak, de l'Inde et des autres pays sous sanctions de l'OFAC.

Délais de Livraison

Type de Commande Délai d'Expédition
Toutes les Vestes & Vêtements d'Extérieur 5-10 jours ouvrables
Vestes & Vêtements d'Extérieur sur Mesure 3-4 semaines

Note:

  • Les délais d'expédition pour les Vestes & Vêtements d'Extérieur peuvent varier en fonction du type de produit.
  • Une fois expédié, la livraison prend généralement 3-4 jours ouvrables.

Service de Courrier

Pour assurer un service rapide et fiable, nous utilisons des services de livraison express tels que DHL et FedEx. Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur le plus efficace pour votre commande.

  • Adresses APO/PO Box: Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers les adresses PO, APO, DPO ou FPO.

Droits de Douane sur les Commandes Internationales

Toutes les commandes internationales sont expédiées sur une base Delivery Duty Unpaid (DDU). Tous les frais encourus à la douane sont à la charge du client. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays les droits ou taxes potentiels avant de passer une commande.

Produits Perdus ou Endommagés

  • Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez notre Équipe de Support Client et le transporteur dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison indiquée par le suivi pour lancer une enquête. Les réclamations soulevées après 5 jours ouvrables ne seront pas acceptées.
  • Une fois vérifié par le transporteur, nous remplacerons tous les articles perdus ou endommagés pendant le transit soit par un crédit en magasin, soit par un remplacement de la commande originale. Note: Les articles perdus ne sont pas éligibles à un remboursement.

Reprogrammation et Problèmes de Livraison

  • Suivi: Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi. Il est de la responsabilité du client d'assurer le suivi auprès du transporteur.
  • Tentatives de Livraison Échouées: En cas de multiples tentatives de livraison échouées, le transporteur peut détruire le colis. Nous ne sommes pas responsables de tels incidents.
  • Livraisons Non Acceptées: Si vous refusez la livraison et demandez au transporteur de retourner le colis, celui-ci sera considéré comme perdu ou détruit, et nous ne pourrons pas traiter un retour. Nous conseillons aux clients d'accepter la livraison et de suivre les instructions de retour fournies.
  • Livraisons à une Adresse Incorrecte: Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de passer une commande. Une fois expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse. Si le colis n'est pas livré en raison d'informations incorrectes, les frais de retour du transporteur et les droits de douane peuvent dépasser la valeur de l'article, et le colis peut être détruit.

Autres Politiques

  • Confirmation de Commande: Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre paiement reçu. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter notre équipe de support client.
  • Expéditions Combinées: Pour plusieurs commandes expédiées à la même adresse, nous pouvons les combiner pour gagner du temps et réduire les frais d'expédition. Cela peut entraîner un léger retard dans la livraison de la commande initiale.
  • Articles Gratuits: Les commandes dépassant 10 produits n'incluront pas d'articles gratuits par défaut, sauf approbation de notre équipe de support client.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter